Sie brauchen jetzt Hilfe

Spindog Casino Kontakt für Spieler in Österreich

Live-Chat, E-Mail und Telefon stehen rund um die Uhr bereit, Antworten kommen in der Regel in Minuten bis zu einem Tag.

Jetzt Kontakt aufnehmen 18+ · Verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

343.236 €

3.175 Spieler online

Reguliert durch Gaming Control Board Curaçao (Lizenz OGL/2012/6921/379), auditiert von BMM Testlabs und Gaming Laboratories International

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 30 Minuten – wöchentliches Auszahlungsvolumen 51 Millionen Euro

256-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Kontaktwege

Drei Wege zu einem Menschen

Nützlich, sobald eine Frage nicht warten kann oder drei Kontaktwege zur Auswahl stehen.

Schreiben Sie im Chat

Öffnen Sie den Chat auf der Seite, wenn es schnell gehen soll: Antwort in der Regel nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Chat starten

E-Mail an das Team

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken wollen: Antwort üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Spindog Casino anrufen

Rufen Sie +43 1 153 11 55 an, wenn Sie lieber sprechen: meist nach drei Minuten jemand am Apparat, Zeitzone CET, rund um die Uhr.

Anrufen

Sechs Angaben zu Österreich

Support für Spieler aus Österreich

Österreichische Spieler greifen zur Wiener Nummer, schreiben auf Deutsch und erreichen das Team Tag und Nacht.

Kontakt

Telefon Wien+43 1 153 11 55

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

BehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/6921/379

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Damit die Antwort nicht an Details scheitert

Legen Sie kurz vor dem ersten Wort diese fünf Dinge zurecht, dann läuft die Klärung in einem Zug.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Fünf Postfächer

Erst prüfen, dann richtig schreiben

Ein Griff zum passenden Postfach erspart Rückfragen und Wartezeit auf eine Weiterleitung.

Konto

Support, allgemeine Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Nachweise[email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Anliegen zum Ablauf[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Kooperationen, Anfragen von Anbietern[email protected]

Prüfbar bis zur Lizenz

Wer betreibt das Casino eigentlich?

Wer die Firma hinter dem Spiel ist, lässt sich hier in einer Minute nachlesen statt googeln.

Firma

FirmennameSpindog Casino N.V.

Handelsnummer563052 (Curaçao)

AnschriftDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2012/6921/379

Schriftlich

E-Mail[email protected]

Wenn es gerade hakt

Antworten zu Ausweis, Nachtstunden und Beschwerdeweg

Dieser Block klärt die sechs Punkte, die vor einer Anfrage an den Support offen bleiben.

trustWas, wenn der Support mein Konto prüfen soll?+

Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die letzten vier Stellen der Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach Ihrem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

trustWas, wenn ich erst um drei Uhr früh Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts antwortet derselbe Chat wie tagsüber, nur die Zahl der Anfragen ist geringer. Sie erreichen also jede Stunde jemanden.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support und verlangen Sie eine schriftliche Entscheidung. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Nennen Sie dabei Ihre Kontonummer und die bisherige Antwort.

trustWas passiert, wenn ich meine Unterlagen einreiche?+

Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung dauert die Prüfung in der Regel 39 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, beginnt die Frist von Neuem. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.

trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Im Chat und am Telefon helfen Ihnen Mitarbeiter auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen aus Österreich ist Deutsch die schnellste Wahl. Bei E-Mails antworten wir in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.

trustKann ich Auskunft über meine Daten bekommen?+

Schreiben Sie an [email protected], um eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung zu verlangen. Nennen Sie E-Mail-Adresse und Konto, damit die Zuordnung gelingt. Eine Löschung ist nur zulässig, solange keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Erreichbarkeit im Überblick

Rund um die Uhr, aber unterschiedlich flott

Damit Sie abschätzen können, ob sich Warten lohnt oder ein anderer Weg schneller ist.

Chat

Chat bereitRund um die Uhr

Chat Antwortzwei Minuten

ZeitangabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortvierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefon+43 1 153 11 55

Telefon Wartezeitdrei Minuten

Vier Schritte zur Klärung

Stufen einer förmlichen Beschwerde

Danach wissen Sie, wer zuständig ist, wenn die erste Auskunft nicht ausreicht.

Ein Fall, ein Anliegen

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat oder an [email protected] und bleiben Sie bei einem einzigen Fall, statt mehrere Themen zu mischen.

Mit Aktenzeichen weiterreden

Bitten Sie um eine Vorgangsnummer und notieren Sie sie zur Nachricht; jede weitere Antwort lässt sich damit zuordnen, und die Frist liegt bei vierundzwanzig Stunden.

Sie möchten eine zweite Meinung

Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft und schicken Sie den gesamten Schriftwechsel an [email protected].

Sie gehen zur Aufsichtsbehörde

Auch danach offen geblieben: Reichen Sie den Fall beim Gaming Control Board Curaçao ein, der Aufsichtsbehörde aus der Lizenz OGL/2012/6921/379, mit Vorgangsnummer und Verlauf.